Depuis novembre 2023, les Galeries Lafayette ont choisi de faire évoluer leur expérience Click & Collect en remplaçant les emballages jetables par des colis réutilisables Hipli. Une initiative simple à déployer qui démontre qu’il est possible de concilier performance logistique, satisfaction client et réduction des déchets.
Chaque jour, les colis Hipli transitent dans leur flux logistique entre l’entrepôt et la boutique parisienne. Les commandes sont préparées et scellées avec un collier de serrage avant d’être expédiées en magasin. Lors de la remise en main propre, les colis sont ouverts devant le client, puis immédiatement stockés pour être renvoyés vers l’entrepôt grâce à un système de reverse logistique parfaitement intégré.
Un ROI assuré grâce à un système de rotations optimisé
L’un des enjeux majeurs dans le choix d’une solution de colis réutilisable est la capacité à maximiser le nombre de rotations et à sécuriser le retour des emballages. Ici, la reverse logistique quotidienne permet de garantir une récupération quasi systématique des colis et de maximiser leur taux de réutilisation. Résultat : un modèle économique rentable qui réduit significativement les achats d’emballages à usage unique !
Côté préparation, les équipes logistiques ont rapidement adopté le système. Les retours sont unanimes : les colis Hipli sont faciles et rapides à manipuler. Cette praticité contribue directement à l’efficacité opérationnelle et à la fluidité des flux.
Une expérience client innovante et positive
En magasin, l’accueil des clients a été particulièrement enthousiaste. Recevoir sa commande dans un colis réutilisable, refermé par un collier de serrage, suscite curiosité et adhésion. Pour beaucoup, c’est un geste concret et visible qui valorise la démarche environnementale de l’enseigne.
« Les clients trouvent ce système ingénieux. Ils sont ravis de repartir sans carton à jeter et saluent la simplicité du retour en boutique. »
Ce retour positif est un levier d’image fort : en adoptant une solution réutilisable, les Galeries Lafayette démontrent leur capacité à innover tout en s’engageant pour une consommation plus responsable.
Réduire les déchets et simplifier la gestion en magasin
Au-delà des gains économiques et de l’expérience client, l’initiative a un impact concret sur la gestion des déchets. Fini les montagnes de cartons à plier et à évacuer : les colis Hipli sont stockés en point de vente puis renvoyés à l’entrepôt dans le même flux logistique.
Ce déploiement illustre la puissance d’un modèle circulaire, rentable et opérationnel, qui prouve que le réemploi peut s’intégrer facilement dans les organisations existantes.
